ارتباط با مشتریان شاید حیاتی ترین موضوع برای رشد و گسترش کسب و کار باشد. از طرفی در تعامل با مشتریان موجود و مشتریان بالقوه، داده های زیادی به دست می آید. اما مدیریت همه آن داده ها و استفاده صحیح از آنها، بدون ابزارهای مناسب، کاری دلهره آور است. برای این منظور نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM موجود است.